Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierung und Rückerstattung für die drei Beauftragungsmodelle von seohard — SEO-Audit, Retainer und Projekt — geregelt sind, und wie das gesetzliche EU-Widerrufsrecht Anwendung findet. Sie ergänzt unsere AGB.

Vor Arbeitsbeginn: Stornieren Sie, bevor wir mit der Analyse begonnen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach Arbeitsbeginn: Da das Audit eine einmalige, zeitlich begrenzte Leistung ist, ist die Gebühr nach Beginn der Analysearbeit nicht mehr erstattungsfähig.

Lieferung: Der Audit-Bericht wird innerhalb der im Auftragsformular genannten Frist geliefert (üblicherweise rund 10 Werktage).

Retainer können von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich zum Ende des laufenden Kalendermonats gekündigt werden. Bei fristgerechter Kündigung fällt keine Stornogebühr an.

Bereits für den laufenden Abrechnungsmonat in Rechnung gestellte Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Projekte werden gemäß dem Meilenstein-/Anzahlungsplan im Leistungsschein abgerechnet. Storniert der Kunde ein laufendes Projekt, werden Gebühren für bereits abgeschlossene Meilensteine einbehalten; Beträge für noch nicht begonnene Meilensteine werden erstattet.

Anzahlungen zur Sicherung eines Starttermins sind nach Beginn der Arbeit an diesem Meilenstein nicht erstattungsfähig.

Nach EU- und deutschem Recht (§ 312g BGB) gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen für Verbraucher. Die Leistungen von seohard werden ausschließlich im Verhältnis zwischen Unternehmen (B2B) erbracht, sodass das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht auf unsere Beauftragungen grundsätzlich nicht anwendbar ist.

Sollte ausnahmsweise eine Beauftragung mit einem Verbraucher zustande kommen, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach Art. 246a EGBGB.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Vereinbarung.

Für Fragen zu Stornierung oder Rückerstattung: support@seohard.com.